Waarom gaan klanten weg?

Wat zijn de belangrijkste redenen waarom klanten wisselen van leverancier?

Uit onderzoek komen de volgende redenen naar voren:

• 3% verlaat de markt. Men koopt het product of dienst niet meer.
• 9% vindt de prijs te hoog.
• 16% is ontevreden over de kwaliteit.
• 68% loopt weg door een klantonvriendelijke houding van de leverancier