Hoe doen we het als organisatie / bedrijf en waar liggen de mogelijkheden voor verbetering! De Resultit MysteryGuest geeft u hierop het antwoord. Antwoord en advies in praktische zin. Adviezen die direct, of na training, zijn in- en door te voeren waardoor u aantoonbaar betere resultaten haalt. Resultaten in termen van omzet en klanttevredenheid.
Wat is de werkwijze van de MysteryGuest De Resultit MysteryGuest komt aangekondigd door middel van een afspraak of spontaan uw bedrijf bezoeken als potentiële klant. En gedraagt zich ook als klant. Uiteraard ingeleefd in uw organisatie door middel van voorinformatie en bestudering van uw documentatie / website. Accenten waarop de aandacht moet worden gevestigd zijn voor de MysteryGuest helder.
Wat mag u als resultaat van het bezoek van de Resultit MysteryGuest verwachten Na afloop van het bezoek ontvangt u binnen 5 werkdagen rapportage van het bezoek. Hierin staat ondermeer de volgende informatie:
Datum, tijdstip en tijdsduur
Met wie gesproken en met wie per telefoon ( bij het maken van een afspraak)
Hoe verliep het telefoongesprek
Ontving de MysteryGuest een afspraak bevestiging ( indien ja, rapportage hierover)
Werd de MysteryGuest verwacht
Hoe was de ontvangst
Stelde de verkoper / adviseur zich voor
Was er een praatje pot / social talk
Werd er oprechte belangstelling getoond
Ontving de MysteryGuest informatie over uw organisatie
Werd de MysteryGuest op zijn gemak gesteld
Door koffie / thee of iets anders aan te bieden
Of eerst even rond kijken en hoe werd vervolgens opnieuw contact gelegd
Is de verkoper / adviseur oprecht geïnteresseerd in de klant door de juiste vragen te stellen
Open vragen in plaats van gesloten vragen
Werden er aannames gedaan en suggesties op basis van ervaringen of vanuit de klant
Werd er gesproken in voordelen of in kenmerken
Hoeveel procent van de tijd was de MysteryGuest aan het woord en hoeveel de verkoper/ adviseur
Werd er gevraagd naar de huidige en gewenste situatie
Wie stond centraal. De klant of de verkoper?
Werd door de verkoper / adviseur meegedacht in termen van oplossingen en creatieve ideeën
Waaruit bleek de expertise van de verkoper / adviseur
Werden voorbeelden aangehaald zonder de privacy van klanten te schaden
Werden tekeningen / schetsen gemaakt of suggesties gedaan
Bij wie lag het initiatief tijdens het bezoek
Hoe werd het bezoek afgesloten
Welke vervolg actie is afgesproken
Hoe werd afscheid genomen
Welke informatie ontving de MysteryGuest na afloop van het bezoek
Hoe werd een eventueel vervolg afspraak bevestigd
Wilt u ook een helder beeld krijgen van uw klantgerichtheid? Succes komt niet vanzelf zoals u weet. Maar u heeft er wel invloed op. Met het rapport van de MysteryGuest heeft u een uitstekend vertrekpunt voor het verbeteren van uw resultaten. En aantoonbaar.
Neem contact op en we bespreken met u de mogelijkheden om in beeld te brengen waar voor uw bedrijf de groeikansen liggen.
SpeedTraining is het antwoord op de veel gestelde vraag: Trainen, aanscherpen van vaardigheden prima, maar kan het sneller. Ja dus. SpeedTraining van Resultit.
In ruim 4 uur leert en oefent u hoe u uw commerciële vaardigheden aanscherpt waardoor prospects voor u kiezen, klanten loyaler worden en u meer voldoening en waardering uit uw werk haalt.